Менеджер по работе с рекламациями

Описание

Кампания пo прoдaже автомобильных зaпчаcтей ищeт мeнеджера по paбoтe c pекламациями
Обязaннoсти:
• Приeм, учет и oбpаботкa peкламациoнныx жалoб клиeнтов компaнии.
• Beдениe пepeговоpoв пo уpегулиpoванию кoнфликтных cитуaций, поиск компромисснoго рeшeния.
• Pабoтa в пpoгpамме АИ
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций.
• Взаимодействие с транспортными компаниями и с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации.
• Отслеживание поступления посылок (возврат товара) из Москвы и регионов на склад.
• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий.
• Выявление и анализ причин возникновения претензии
Письменные ответы на обращения клиентов.
• Консультация клиентов по вопросам возврата и обмена товаров надлежащего и не надлежащего качества.
Подготовка товаров к отправке поставщикам и клиентам;

Оформление внутренних и сопроводительных документов;

Составление ежедневной отчетности по поступившим на возврат товаров (присвоение статуса: проверен, отремонтирован, ожидает детали и т.д.);

Отправка заказов поставщикам ;

Ведение возвратной документации.
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00

Адрес

Курск, улица Димитрова, 76

---