О порядке возврата билетов на культурно-массовые и зрелищные мероприятия

Возврат посетителями  билетов на культурно-просветительские или зрелищно-развлекательные мероприятия осуществляется на основании Закона Российской Федерации от 09.10.1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и «Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491.

В случае если Вы решили не идти на запланированное культурно-массовое или зрелищное мероприятие, либо данное мероприятие не состоялось по причинам, не зависящим от вас, Вы на законных основаниях можете вернуть деньги за билет, обратившись с заявлением в организацию, где он был приобретен. Форма такого заявления утверждена приказом Министерства  культуры  Российской Федерации от 22.03.2021 года № 351. Сумма рассчитывается в соответствии со ст. 52.1 Закона № 3612-1 и будет зависеть от срока обращения и причины возврата:

1) Если вы передумали идти на мероприятие по собственной инициативе и обратились за возвратом денег за 10 дней до его проведения, вам  будут обязаны вернуть полную стоимость билета, если же обратились за 5 дней, сумма возврата составит половину от цены билета, а если за 3 дня до мероприятия, то вам вернут лишь 30% от стоимости.

Есть и исключения. Если у вас есть подтверждение собственной болезни или смерти близкого родственника, вам также вернут полную стоимость билета. Заявление о возврате денег необходимо подать не позднее дня проведения культурно-массового или зрелищного мероприятия. В заявлении необходимо указать дату приобретения, причину по которой вы не сможете посетить данное мероприятие и требование о возврате денежных средств за билет. Подтверждающие документы можно будет представить в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.

Денежные средства  за неиспользованный билет должны вернуться потребителю  в течение 10 дней со дня принятия соответствующего решения, способ возврата организация, предоставляющая услугу, устанавливает самостоятельно.

Если в законном требовании о возврате денежных средств за неиспользованный билет вам было отказано, следует обратиться  к поставщику услуги с письменной  претензией. Претензию можно вручить лично или отправить заказным письмом с описью вложения.

В случае если на претензию не ответили  или денежные средства не были возвращены в указанные сроки, у потребителя есть право обратиться в суд, причем одновременно как к организатору мероприятия, так и продавцу билетов. Ответственность за данное нарушение согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» ФЗ №2300-1 полностью ложится на поставщика услуги.

Через суд, за  неудовлетворение  в  добровольном  порядке требования потребителя и компенсацию причиненного морального вреда,  истец  также может потребовать уплаты неустойки, штрафа в размере 50% от  суммы иска.