О правах потребителей при пользовании услугами химчистки

Не всегда в домашних условиях есть возможность избавиться от сложных загрязнений на одежде, текстиле, изделиях из кожи, и p этом случае надежной альтернативой является химчистка.

Деятельность химчисток регулируется Правилами бытового обслуживания населения № 1514 от 21.09.2020 ю, а также Гражданским кодексом РФ и  Законом РФ «О защите прав потребителей».

В момент сдачи изделия в химчистку в соответствии со ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Согласно п. 2 Правил бытового обслуживания населения и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнителю необходимо своевременно (до заключения договора) в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя информацию об оказываемых услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

- сроки оказания услуг (выполнения работ);

- цены на оказываемые услуги (выполняемые работы) и сведения о порядке и форме оплаты.

Договор на оказание услуг химчистки заключается в письменной форме, как правило, в виде квитанции и должен содержать следующую информацию:

- фамилия, имя, отчество потребителя, его контактные данные;

- наименование и местонахождение (юридический адрес) химчистки, для индивидуального предпринимателя - ФИО, сведения о государственной регистрации;

- вид услуги (работы);

- цена услуги (работы);

- наименование изделия, его цвет, состав сырья, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке;

- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

- дата приема и исполнения заказа;

- дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие);

- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.

При приеме изделия в химчистку исполнителю необходимо:

- определить вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем;

- по необходимости спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали;

- обратить особое внимание потребителя на наличие специфических и трудноудаляемых загрязнений и предупредить о невозможности их полного удаления, а также о возможности усиления имеющихся эксплуатационных дефектов и о возможном проявлении скрытых производственных и эксплуатационных дефектов.

Внимательно изучите содержание оформленной квитанции, прежде чем ее подписать и оставить вещь.

Если потребитель был предупрежден об особых свойствах изделия, которые могут повлечь его повреждение, то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет (ст. 35 Закона «О защите прав потребителей»). Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули изделие с дырками, то за это химчистка несет полную ответственность.

При получении изделия из химчистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность. В случае обнаружения каких-либо дефектов необходимо составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов. Если исполнитель от составления вышеуказанного акта отказывается, то изделие забирать не стоит и необходимо направить в адрес исполнителя письменную претензию с описанием состояния изделия в момент сдачи в химчистку, указанием обнаруженных дефектов выполненных работ и заявить соответствующие требования. Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично специалисту химчистки, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо в случае отказа принять претензию, послать ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В претензии потребитель согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» может предъявить следующие требования:

- безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги (выполненной работы);

- уменьшить цену оказанной услуги (выполненной работы);

- безвозмездно изготовить другое изделие из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу;

- возместить понесенные потребителем расходы по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;

- расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.

Если исполнитель не согласен с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу изделия, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет.

Если конфликтную ситуацию не удается разрешить мирным путём, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.